平台交易规则

第一章 适用范围

第一条 本规则适用于在乐展智能服务平台（以下简称"本平台"）上进行维修服务交易的所有用户和师傅。本规则是《用户服务协议》的组成部分，与《用户服务协议》具有同等法律效力。

第二条 本规则所称"交易"，是指用户通过本平台发布维修需求，师傅接受该需求并提供上门维修服务的完整过程。平台作为信息撮合方，不直接参与交易的履行。

第二章 交易流程

第三条 交易流程包括以下环节：

（一）下单：用户通过平台提交维修需求，应当如实填写设备类型、品牌型号、故障现象、服务地址、联系方式等信息，以便师傅准确评估和准备；

（二）派单：平台根据用户需求、故障类型、服务区域等条件，将订单推送给符合条件的师傅。平台有权根据实际情况调整派单策略；

（三）接单：师傅在收到订单推送后，应在规定时间内确认接单。如师傅无法在规定时间内接单，系统将自动转派给其他师傅；

（四）上门服务：师傅接单后应按照约定时间准时上门提供服务。师傅上门后应当对设备进行故障检测，并向用户明确说明维修方案和费用；

（五）确认完工：维修完成后，师傅应向用户说明维修情况和注意事项，用户确认维修结果；

（六）支付与评价：用户按照约定完成支付，并可对师傅的服务进行评价。

第四条 如交易过程中发生特殊情况（如师傅无法上门、用户取消等），双方应及时通过平台沟通解决。

第三章 报价与费用

第五条 维修服务费用包括以下组成部分：（一）上门费：师傅上门检测的交通和时间费用，无论是否最终维修均应支付；（二）维修费：维修人工费用，根据维修项目和难度确定；（三）配件费：维修过程中更换配件的费用，按照市场合理价格收取。

第六条 师傅上门检测后，应当向用户明确说明故障原因、维修方案及费用明细，经用户确认同意后方可开始维修。未经用户同意擅自维修的，用户有权拒绝支付维修费用。

第七条 平台提供各类维修项目的参考价格区间，实际费用由用户与师傅根据实际情况协商确定。师傅不得收取超出平台公示的最高价格上限的费用。

第八条 平台有权向用户或师傅收取一定比例的平台服务费。服务费的具体标准以平台页面公示为准，平台调整服务费标准将提前7日公告。

第四章 支付方式

第九条 平台支持以下支付方式：（一）在线支付（包括但不限于微信支付、支付宝等）；（二）线下当面支付（用户与师傅协商后直接结算）。

第十条 建议用户优先使用平台在线支付，以便平台提供交易保障服务。使用线下支付的用户，如发生交易纠纷，平台的调解能力可能受到限制。

第十一条 师傅不得以诱导、胁迫等方式要求用户通过平台外渠道进行支付，不得收取未事先告知用户的额外费用。

第五章 服务保障

第十二条 维修服务提供以下质量保障：（一）7天维修质保：自维修完成之日起7日内，如维修部位出现同一故障，师傅应提供免费返修服务；（二）30天配件保障：自维修完成之日起30日内，如更换的配件出现质量问题，师傅应免费更换；（三）特殊项目保障：对于大型设备维修或特殊项目，平台可能提供更长的质保期，具体以订单确认时显示的质保期限为准。

第十三条 质保期内，用户可通过平台联系原服务师傅或申请平台介入安排返修。因用户自身原因（包括但不限于操作不当、未按注意事项使用）导致的故障不在质保范围内。

第六章 退款政策

第十四条 符合以下情形之一的，用户可申请退款：（一）师傅接单后超过约定时间未上门且未提前告知的，用户可申请全额退款；（二）师傅上门后无法修复故障且未提前说明的，用户仅需支付上门费，可申请退还维修费部分；（三）维修后同一故障在质保期内复发且师傅拒绝返修的，用户可申请全额退款；（四）师傅存在虚报故障、私自加价、未征得同意擅自维修等违规行为的，用户可申请全额退款。

第十五条 退款申请应在服务完成后7日内通过平台提交。平台将在收到申请后3个工作日内进行审核并通知双方。

第十六条 退款金额将根据实际情况确定，具体以平台审核结果为准。双方对退款金额有争议的，平台将根据双方提供的证据进行裁决。

第七章 取消订单

第十七条 用户可在以下时间节点取消订单：（一）师傅接单前，用户可随时取消，不产生任何费用；（二）师傅接单后未出发前，用户可取消但需支付平台服务费（如有）；（三）师傅已出发但未开始维修，用户可取消但需支付上门费；（四）师傅已开始维修后，用户不得单方面取消订单。

第十八条 师傅因特殊原因无法提供服务的，应及时通知用户并说明原因，同时向平台报备。因师傅原因取消订单的，不向用户收取任何费用。

第八章 评价体系

第十九条 服务完成后，用户可在平台对师傅的服务进行评价，评价内容包括但不限于服务态度、技术水平、维修质量、价格合理性等。

第二十条 评价应当客观、真实，不得包含恶意攻击、虚假评价、人身攻击、泄露他人隐私等内容。平台有权对违规评价进行删除或屏蔽。

第二十一条 师傅不得以威胁、利诱等方式影响用户的真实评价。一经查实，平台将对师傅进行处罚。

第九章 争议处理

第二十二条 交易双方发生争议时，应按以下程序处理：（一）双方协商：双方应首先通过友好协商自行解决争议；（二）平台调解：协商不成的，任何一方可向平台申请调解，平台将在收到申请后3个工作日内介入调解；（三）仲裁或诉讼：平台调解不成的，双方可依据相关法律法规向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第二十三条 争议处理过程中，双方应配合平台提供真实、完整的证据材料，包括但不限于照片、视频、通话录音、聊天记录等。

第二十四条 平台有权根据双方提供的证据和事实情况作出公正的调解意见，但该调解意见不具有强制执行力。

第十章 禁止行为

第二十五条 交易过程中，各方不得实施以下行为：（一）师傅不得虚报故障、夸大维修难度、以次充好、私自加价；（二）师傅不得向用户索要或接受平台外支付；（三）师傅不得利用上门服务之机进行盗窃、骚扰或其他违法行为；（四）用户不得恶意投诉、敲诈勒索、无端拒绝支付费用；（五）用户不得利用平台进行恶意下单、扰乱正常交易秩序；（六）双方不得进行虚假交易、刷单、骗取平台补贴等。

第二十六条 违反本规则禁止行为的，平台将根据情节轻重采取警告、罚款、暂停服务、永久封禁等措施，并保留追究法律责任的权利。